如何成为一名优秀酒店人
9月16日下午14点30分 ，东呈国际集团副总政委、广东战区政委、直营事业部政委李发榜先生，广东省战区人资负责人刘璐经理等人前来我院对酒旅学院全体同学开展了以“如何成为一名优秀酒店人”为主题的知识讲座。讲座主要内容围绕未来酒店将走向人工客服化服务及东呈旗下15大酒店品牌发展历程介绍。
如今酒店行业竞争激烈，对客户的研究分析更加进入了白热化阶段，当前人工智能已成为席卷全球的创新大潮，在中国，人工客服的发展也如火如荼，但是最主要的还是要做到用心待客，待客如同家人一般。
酒店高管强调在服务的时候，内心要把客人当成家人，应该关心着客人的需求，关心着客人对我们服务的满意度，在点点滴滴中努力的为客人创造方便，传递幸福，服务的温馨在于细节，在于体贴。
此次讲座虽然时间很短但同学们受益匪浅，让同学们学到了如何对待客人，既开阔了眼界又增强了信心，同学们表示收获共有以下五点：服务只有更好，没有最好;满意只有起点，没有终点；充分理解客人的需求、过错、抱怨、投诉；微笑是最具振撼力的语言，是人与人之间沟通的桥梁；管理坚持正常化、日常化、习惯化、自然化、真实化，能提升自我品质与效率；对客人细心服务;对客人耐心服务;对客人真心服务，对客人热心服务，对客人诚心服务。
通过这次学习，同学们表示不仅感受到了酒店人的魅力，也学到了酒店的一种严谨、细致、敬业、专业的服务理念，在今后的学习实践中不断创新，将所学运用到实习实践中，始终保持将自己最优秀的一面展现给客人，让客人感受到存在，暖心，美妙，归属。
东呈集团告诉我们，东呈是个有着坚定梦想的企业，我们要通过东呈旗下的酒店，在世界各地传播和践行东方生活方式的优秀内涵，用东方智慧让世界旅行者的出行体验变的更加丰富多彩,所以我提出东呈国际集团的全新使命——东方生活方式的世界使者!在新使命的引领下,我会用毕生时间来做一件事,那就是:用工匠精神去对待酒店产品与服务,用长跑乃至登山的精神去管理好我们的每一个品牌、每一家酒店。将东方的智慧、文化、美学和生活方式通过我们的酒店呈递给大家！
商汤盘铭有曰：“苟日新，日日新，又日新。”就是体现一个“变”的精神，而怎样才能变？就是学习。通过此次学习，每个同学都对酒店行业有了新的认知，也对未来发展的目标更加明确，希望同学们为今后的发展壮大而不懈努力吧！
酒旅学院通讯员： 贾斡旋
